(Mogelijk) afscheid van een klant is een tweeledige kans Als we het in groepen of in gesprekken met professionals over de “customer journey” of “klantreis” hebben, denken de meesten logischerwijs… read more →
Voor een goed klantcontact hoef je niet altijd op de klant te wachten! Af en toe word je prettig verrast als je bewust let op wat sommige bedrijven doen om het… read more →
Het fenomeen Tesla Iedereen kent wel iemand die een Tesla rijdt. Op verjaardagsfeestjes wordt de aanschaf “verdedigd” door uit te leggen dat de leaseprijs laag is, of dat hij na… read more →
