Visie

De ervaring en beleving van een klant met een organisatie wordt sterk beïnvloed door de momenten waarop de klant contact heeft. Het is dus van belang dat dit contact optimaal verloopt. En je als bedrijf bewust te zijn van de mogelijkheden die het moment van contact biedt. De mogelijkheid om de klantloyaliteit te vergroten, de mogelijkheid om je te onderscheiden ten opzichte van concurrenten én de mogelijkheid om je eigen merk te laden.